## Tu as 14 jours

Tu disposes de **14 jours après réception** de ta commande pour nous demander un échange ou un remboursement.

## Les conditions

Pour qu'un retour soit accepté, l'article doit être :

- ✅ **Non porté et non utilisé** — des gants portés sur le terrain ne sont plus retournables
- ✅ Dans son **emballage d'origine**
- ✅ Avec ses **étiquettes**

> 💡 **Tu peux essayer tes gants chez toi** pour vérifier la taille — enfile-les, ferme la main, sens le maintien. Mais dès qu'ils touchent un ballon ou un terrain, le retour n'est plus possible.

## Comment faire un retour ou un échange

**1. Fais ta demande de prise en charge**

Remplis le formulaire sur notre page [Service après-vente](https://www.bkeeper-sport.com/service-apres-vente/).

Dans le champ **Motif**, sélectionne **« Échange ou Remboursement »**.

**2. Renvoie ton article**

Une fois ta demande enregistrée, renvoie l'article à cette adresse :

```
BKeeper Sport
15 bis rue des Croisy
27120 Fontaine-sous-Jouy
FRANCE
```

⚠️ **À savoir** :
- Nous ne fournissons **pas d'étiquette de retour** — tu choisis le transporteur de ton choix.
- Les **frais de retour sont à ta charge**.
- Nous te conseillons un envoi **avec suivi** : sans preuve d'expédition, un colis perdu ne pourra pas être traité.

**3. On s'occupe du reste**

- En cas d'**échange** : **nous prenons à notre charge l'envoi du produit de remplacement**. Tu ne paies que le retour.
- En cas de **remboursement** : il est effectué après réception et vérification de l'article.

## Échanger contre une autre taille

C'est le cas le plus fréquent — et le plus facile à éviter ! Avant de commander, consulte notre [Guide des tailles](#), ou écris-nous avec **la longueur de ton majeur en mm** : on te dit quelle taille prendre.

Si l'échange est nécessaire, suis la procédure ci-dessus en sélectionnant **« Échange ou Remboursement »** dans le formulaire. **L'envoi de ta nouvelle paire est à notre charge.**

## Délai de remboursement

Le remboursement est effectué **sous 14 jours à compter de la réception** de ton retour dans nos locaux.

Il est versé sur le **moyen de paiement utilisé lors de la commande**.

## Article défectueux

Si ton article présente un **défaut de fabrication** (le plus souvent une **couture**), ce n'est pas un retour classique.

**Garantie légale de conformité : 2 ans.** Tous nos produits en bénéficient, conformément à la loi.

Pour une **prise en charge rapide**, signale le défaut **dans les 45 jours suivant la réception** via notre [formulaire de service après-vente](https://www.bkeeper-sport.com/service-apres-vente/), en joignant :

- des **photos du défaut**
- ton **numéro de commande**

> ⚠️ L'**usure normale de la mousse** n'est pas un défaut : c'est une pièce d'usure, comme les crampons d'une chaussure. Consulte notre article [Entretenir ses gants](#) pour la faire durer le plus longtemps possible.

## Une question ?

Passe par notre [formulaire de service après-vente](https://www.bkeeper-sport.com/service-apres-vente/) ou écris-nous avec ton **numéro de commande** — on te guide pas à pas.