Livraison : délais, suivi et frais
Nos délais
Nous expédions depuis la France, et la livraison prend en général 48 à 72 heures après l'expédition de ta commande.
Nos transporteurs
Nous livrons avec UPS et Mondial Relay. Tu choisis le mode de livraison qui te convient au moment de la commande :
- UPS — livraison à domicile
- Mondial Relay — livraison en point relais
Frais de livraison
Les frais de port sont calculés automatiquement au moment du paiement, en fonction du mode de livraison choisi et de ta
destination. Tu vois donc le montant exact avant de valider ta commande, sans surprise.
Suivre ma commande
Dès que ton colis part, tu reçois un email de confirmation d'expédition contenant ton numéro de suivi. Il te permet de
suivre l'acheminement en temps réel sur le site du transporteur.
💡 Pense à vérifier tes spams si tu ne le trouves pas.
Modifier ou annuler ma commande
Si ta commande n'est pas encore expédiée, contacte-nous au plus vite — on fait notre maximum pour intervenir avant le
départ du colis.
Une fois le colis parti, il n'est plus modifiable : il faudra passer par un retour (voir notre article Retours et
échanges).
Mon colis a du retard
Les délais annoncés courent après expédition et dépendent du transporteur. En cas de retard anormal :
1. Vérifie d'abord le suivi avec ton numéro de tracking
2. Regarde si un avis de passage a été laissé (UPS) ou si ton colis attend en point relais (Mondial Relay)
3. Si rien ne bouge depuis plusieurs jours, écris-nous avec ton numéro de commande — on prend le relais avec le
transporteur
Mon colis est arrivé endommagé
Contacte-nous dès la réception, avec des photos du colis et du produit, via notre formulaire de service après-vente. On
trouve une solution rapidement.
Une question sur ta livraison ?
Écris-nous avec ton numéro de commande — on te répond au plus vite.
