Tu as 14 jours
Tu disposes de 14 jours après réception de ta commande pour nous demander un échange ou un remboursement.
Les conditions
Pour qu'un retour soit accepté, l'article doit être :
- ✅ Non porté et non utilisé — des gants portés sur le terrain ne sont plus retournables
- ✅ Dans son emballage d'origine
- ✅ Avec ses étiquettes
- ✅ Film protecteur encore en place sur la paume
⚠️ Les 3 gestes qui rendent un retour impossible
1. Retirer le film protecteur
C'est le piège n°1. Le film plastique sur la paume doit rester en place tant que tu n'es pas certain de garder tes gants. Une fois le film retiré, le retour n'est plus possible.
👉 Tu peux tout à fait essayer tes gants chez toi, film compris : enfile-les, ferme la main, vérifie le maintien et la longueur des doigts. Ça suffit largement à valider la taille. Ne retire le film que quand tu es décidé.
2. Jouer avec
Dès que tes gants touchent un ballon ou un terrain, ils sont considérés comme utilisés.
3. Les faire personnaliser
Les produits personnalisés (gants floqués à ton nom sur le bandage) ne sont ni repris ni échangés, même non portés — c'est la contrepartie d'un article fabriqué pour toi. Voir notre article Personnaliser ses gants.
👉 Avant de commander une personnalisation, fais-toi confirmer ta taille : consulte le Guide des tailles ou écris-nous avec la longueur de ton majeur en mm.
✅ Aucune de ces exceptions ne s'applique aux produits défectueux : la garantie légale de 2 ans reste valable dans tous les cas. Voir Produit défectueux.
Comment faire un retour ou un échange
1. Fais ta demande de prise en charge
Remplis le formulaire sur notre page Service après-vente.
Dans le champ Motif, sélectionne « Échange ou Remboursement ».
2. Renvoie ton article
Une fois ta demande enregistrée, renvoie l'article à cette adresse :
BKeeper Sport
15 bis rue des Croisy
27120 Fontaine-sous-Jouy
FRANCE
⚠️ À savoir :
- Nous ne fournissons pas d'étiquette de retour — tu choisis le transporteur de ton choix.
- Les frais de retour sont à ta charge.
- Nous te conseillons un envoi avec suivi : sans preuve d'expédition, un colis perdu ne pourra pas être traité.
3. On s'occupe du reste
- En cas d'échange : nous prenons à notre charge l'envoi du produit de remplacement. Tu ne paies que le retour.
- En cas de remboursement : il est effectué après réception et vérification de l'article.
Échanger contre une autre taille
C'est le cas le plus fréquent — et le plus facile à éviter ! Avant de commander, consulte notre Guide des tailles, ou écris-nous avec la longueur de ton majeur en mm : on te dit quelle taille prendre.
Si l'échange est nécessaire, suis la procédure ci-dessus en sélectionnant « Échange ou Remboursement » dans le formulaire. L'envoi de ta nouvelle paire est à notre charge.
Délai de remboursement
Le remboursement est effectué sous 14 jours à compter de la réception de ton retour dans nos locaux.
Il est versé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Article défectueux
Si ton article présente un défaut de fabrication (le plus souvent une couture), ce n'est pas un retour classique.
Garantie légale de conformité : 2 ans. Tous nos produits en bénéficient, conformément à la loi.
Pour une prise en charge rapide, signale le défaut dans les 45 jours suivant la réception via notre formulaire de service après-vente, en joignant :
- des photos du défaut
- ton numéro de commande
⚠️ L'usure normale de la mousse n'est pas un défaut : c'est une pièce d'usure, comme les crampons d'une chaussure. Consulte notre article Entretenir ses gants pour la faire durer le plus longtemps possible.
Une question ?
Passe par notre formulaire de service après-vente ou écris-nous avec ton numéro de commande — on te guide pas à pas.